Thực hiện chủ trương cải cách hành chính, xây dựng chính quyền số và phục vụ Nhân dân ngày càng tốt hơn, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Hồng An được thành lập và đi vào hoạt động từ ngày 01/7/2025 khi bắt đầu thực hiện mô hình địa phương 02 cấp  đã tạo bước chuyển biến rõ rệt trong công tác tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính.

Tại Trung tâm, các thủ tục hành chính thuộc nhiều lĩnh vực như: hộ tịch, chứng thực, đất đai, xây dựng, lao động – thương binh và xã hội… được tiếp nhận và giải quyết theo cơ chế “một cửa”, “một cửa liên thông”. Người dân chỉ cần nộp hồ sơ tại một địa điểm duy nhất và được hướng dẫn tận tình, công khai, minh bạch về quy trình, thời hạn giải quyết.

Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Hồng An đã và đang triển khai đồng bộ các tiện ích miễn phí dành cho tổ chức và cá nhân khi thực hiện thủ tục hành chính: niêm yết đầy đủ quy định, phí và lệ phí, cung cấp Wifi free tốc độ cao, hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến, hỗ trợ tra cứu, tư vấn pháp lý, cung cấp mẫu biểu, tờ khai và hướng dẫn người dân kê khai, hỗ trợ cài đặt và đăng nhập tài quản VneID, thông báo tự động trạng thái hồ sơ, kết quả hồ sơ qua Zalo/SMS/Email. Trung tâm trang bị tủ thuốc sơ cứu và cây nước nóng, lạnh phục vụ người dân. 

Theo đó, khi đến làm thủ tục, người dân sẽ được sử dụng wifi tốc độ cao miễn phí; có dịch vụ sao chụp, scan tài liệu; sử dụng ghim, bút, keo dán; đồng thời, mọi mẫu biểu, tờ khai liên quan đều được cung cấp miễn phí. Trung tâm cũng hỗ trợ người dân chưa quen với việc điền mẫu điện tử, cài đặt ứng dụng và tài khoản VNeID. Dịch vụ tư vấn pháp lý tại chỗ giúp người dân hiểu rõ quyền và trách nhiệm của mình. Đây là giải pháp nhằm đáp ứng yêu cầu ngày càng cao về chất lượng phục vụ, tiện lợi, minh bạch, thân thiện với người dân.

Nhằm ứng dụng Công nghệ thông tin, hướng tới chuyển đổi số, công dân số, Trung tâm đang trong quá trình xây dựng Website hoặc ứng dụng đăng ký lịch hẹn làm thủ tục hành chính (TTHC) tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường Hồng An sẽ giúp người dân chủ động về thời gian, giảm tình trạng quá tải, đồng thời nâng cao hiệu quả phục vụ, góp phần rút ngắn thời gian, giảm chi phí, nâng cao sự hài lòng của người dân và tổ chức.

Được sự quan tâm, lãnh đạo, chỉ đạo sát sao của Đảng ủy, HĐND, UBND phường, Cùng với sự quyết tâm của đội ngũ cán bộ, công chức Trung tâm phục vụ hành chính công phường, kết quả đánh giá chất lượng phục vụ tháng 09/2025 trên Cổng Dịch vụ công quốc gia xếp thứ 58/114 xã, phường của thành phố (đạt 90,15 điểm). Thứ hạng năm 2025 đến ngày 30/9/2025 đứng thứ 69/114 xã, phường (đạt 88,26 điểm). Theo Báo cáo hàng tuần của Uỷ ban nhân dân thành phố thống kê tháng 09/2025, phường Hồng An được đánh giá là một trong 5 phường có tổng số hồ sơ tiếp nhận nhiều nhất (đứng thứ 03/114 xã, phường) có tỷ lệ hồ sơ đã giải quyết trước hạn, đúng hạn đạt 100%.

Từ ngày 1/9 đến 30/9/2025, trung tâm phục vụ hành chính công tiếp nhận 3.929 hồ sơ, trong đó 3.917 hồ sơ nộp trực tuyến, 12 hồ sơ trực tiếp. Tất cả đều được xử lý trước hạn, đúng hạn đạt 100%. Đây là những con số minh chứng rõ ràng cho sự nỗ lực, quyết tâm của cả hệ thống.

Hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công phường không chỉ khẳng định quyết tâm cải cách hành chính của chính quyền địa phương, mà còn là cầu nối quan trọng giữa chính quyền với Nhân dân, tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiện đại, hiệu quả.

Trong thời gian tới, Trung tâm tiếp tục đổi mới, ứng dụng mạnh mẽ công nghệ thông tin, nâng cao kỹ năng phục vụ, hướng tới mục tiêu xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy người dân làm trung tâm./.